觀察的力量:從烏干達到中國,如何為明天的客戶創造非凡的產品



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企業都在問,下一個商機在哪裡?誰又是你下一批顧客?現在,「高速企業」網站(Fast Company)評選為「全球100大最富創意人才」、財富雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」——前Nokia首席研究員、青蛙設計執行創意總監帶著最新鮮的眼光,幫助你重新看世界,提出更聰明的問題,協助你在明日的商業市場,抓住消費者的心!

事務用品★★商業周刊1420期人物專訪★★

最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩?奇普切斯,專精於從跨文化角度,深入人們看似平凡的生活細節,抽絲剝繭,同時根據來自於30億人口的範本(含非洲、印度、中國、巴西),研究人們的使用行為與習慣,並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」,提出嶄新的見解。

在《觀察的力量》,作者帶領你跟著他環遊世界,從平淡無奇的小事著眼,一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡,以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事,你將發現在不同的文化價值下,竟會導致各種不同的消費決策;你也可以從中獲取洞察力或靈感來破解社會規則,甚至以此發展事業。

了解決定背後真正的「為什麼」

◎首先,分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。


?你打扮是為了自己或他人?

?你知道在中國、印尼、馬來西亞的人,攜帶皮夾的策略是什麼嗎?

?為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制?就算有足夠的現金,也想刷卡付餐聽的帳?

→這些問題想不通,你就很難了解你的準顧客。

◎你了解日常生活中的物品,和身分地位的連結度嗎?

?在曼谷,為什麼會有人花錢去買假的牙套?而不是去穿冒牌的古馳T恤?

?在英國,放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎?

?為什麼有人就算買不起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈?

?即便是使用最廉價的手機,但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機,這是什麼心理?

→歡迎來到范伯倫效應的世界,感受印象管理的力量。

◎左右顧客買不買單的信任的力量

?在北京市街,一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子,你敢買來吃嗎?

?在阿富汗,喀布爾的冒牌肯德基店,如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任,願意上門光顧?

?在中國,淘寶網如何利用專門聊天平臺、信託付款帳戶等服務,殺得eBay鎩羽而歸?

→只要消除消費者疑慮,建立高信任,顧客就願意上門買單。

本書以豐富的案例,翻轉思維的角度,以有趣的故事與例證,說明不一樣的消費者行為調查。

作者提醒,每一個日常生活習慣及行為,背後所隱藏的訊息可不簡單,每一個購買行為背後,都牽動著複雜的心理思考與行為動機,即便只是平凡如上廁所,以全新的眼光觀察,都能發現常人未能體察的社會規則在運作。

只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇,精準解讀隱藏於平凡中的不凡,就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。

本書特色

1.本書解釋是什麼驅使著消費者做出他們的選擇,並說明如何以全新的眼光看待平凡的人類活動,讓你也可以為獲取洞察力或靈感來破解社會規則,運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。

2.本書像一本偉大的小說,它既是世界文化指南,又是設計研究的入門書,讀來饒富趣味,又深具洞察力。

3.想研究市場趨勢者、尋求洞見、創新思維者必讀。

國內名人創新推薦

【學術界】


李仁芳? 國立政治大學創新管理教授

洪世章? 國立清華大學科技管理學院教授兼副院長、EMBA執行長

黃宇翔? 國立成功大學工業與資訊管理系教授兼系主任

葉雯玓? 國立臺北科技大學工業設計系暨創新設計研究所/副教授

簡禎富? 國立清華大學清華講座教授「IC產業同盟」暨「清華—臺積電製造卓越中心」主持人

【產業界】

林弘全? flyingV 創辦人

徐莉玲? 學學文創董事長

陳文龍? 臺灣創意設計中心執行長

楊振甫? 5?esign Action創辦人暨dreamvok共同發起人

【傳播界】標籤貼紙

陳湘蔆? 精英公關集團消費科技顧問總監暨副總經理

許毓仁? TEDxTaipei 策展人、TED亞洲資深大使

(依姓氏筆畫排列)

商品訊息簡述: 釘書機

  • 作者: 詹恩?奇普切斯, 西蒙?史坦哈特
  • 原文作者:Jan Chipchase,Simon Steinhardt
  • 譯者:洪世民
  • 出版社:寶鼎
  • 出版日期:2015/02/04
  • 語言:繁體中文


觀察的力量:從烏干達到中國,如何為明天的客戶創造非凡的產品

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